服務流程和(hé)服務标準
Service process and service standards←‌
服務流程
  • 1、在線客服

    将您的(de)需求通(tōng)過頁面右側的(de)客服溝通(tōng)  β窗(chuāng)口告訴在線客服，讓客服人(rén)員(yγ≤±uán)為(wèi)您量身(shēn)推薦最合适您 "∑ 的(de)在線教育系統。

  • 2、電(diàn)話(huà)溝通(tōng)

    撥打電(diàn)話(huà)進一(yī)步溝通(tōn ¶'g)您的(de)需求，詳盡溝通(tōng)功能(néng)模塊↕α 與報(bào)價情況，全面了(le)解您的​✔≥≤(de)情況。使您購(gòu)買到(dào)最滿意σ≠§ 的(de)教育系統與最親近(jìn)的(de)服務。

    服務電(diàn)話(huà)：010-59497600

  • 3、産品演示

    與您提前預約演示時(shí)間(jiān)，在‌φ您方便的(de)時(shí)候商務人(rén)員•→ ₹(yuán)與您遠(yuǎn)程演示您所需要(y®™ào)的(de)教育系統具體(tǐ)功能(néng)使用(yòng)。并>‍€÷與您答(dá)疑解惑，讓您對(duì)系統具體(tǐ)功能(néng≥"☆)了(le)解熟悉。

  • 4、上(shàng)門(mén)溝通(tōng)

    如(rú)果您需要(yào)我們上(shàng)€↓±₽門(mén)溝通(tōng)，我們将會(huì)與您商定具體(tΩ& ǐ)時(shí)間(jiān)與地(dì)點。準時(shí)準點↓§$到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，與您α↔‍§現(xiàn)場(chǎng)演示，介紹，商定您的(d"♠πe)需求。

  • 5、簽署合同

    簽署合同，商務人(rén)員(yuán)将系統購(gπ♥∏✔òu)買合同發予您，并與您一(yī)同商議(yì)溝通α•÷ (tōng)合同條款，雙方同意合同內(nèi)容後σ"，合同由商務人(rén)員(yuán)郵寄您的(de)地(dì)址簽γ↔↓署蓋章(zhāng)。系統将在合同簽署并付款後的(de)二十個(gè)工(≥©±gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)安裝部署完成，并可(kě)投≠→•入使用(yòng)。

  • 6.安裝部署

    合同簽署并付款後由商務人(rén)員(yuán)安裝部署至您的(de)服務φ↕∑×器(qì)上(shàng)面，安裝開(kāi)始與結束時(shí)間(ji♦≈ān)均錄入到(dào)服務器(qì)追蹤系統，保障您系統的(de)安裝®₩ ✘及使用(yòng)時(shí)間(jiān≈​)。

  • 7.系統測試

    系統按照(zhào)您所需完成的(de)業(yè)§"λ 務流進行(xíng)測試，測試時(shí)$​& 進行(xíng)屏幕錄像，測試完成之後，<π将測試報(bào)告與測試錄像上(shàng)傳到≥✘§γ(dào)追蹤系統中，進一(yī)步保證您系統₩£使用(yòng)中的(de)穩定性。

  • 8.客戶培訓

    由我們負責的(de)系統管理(lǐ)培訓會(huì)與您提前預約時™×∞∑(shí)間(jiān)，培訓一(yī)般由遠(yuǎn)程演示您的(d₹©☆e)電(diàn)腦(nǎo)進行(xíng)培訓，培訓過程需要(yào)≈↔©屏幕錄像，并将記錄存入追蹤系統。

  • 9.售後工(gōng)單

    售後全部客戶溝通(tōng)，均采用(yò ÷ng)工(gōng)單體(tǐ)系，工(gōng)單有(yǒu'≥β)問(wèn)必答(dá)，嚴格按照(zhào)影(yǐng)響售後相(±∏∑xiàng)應時(shí)間(jiān)與解決時(shí)間(jiān)執←✘π行(xíng)。

    故障級别 響應時(shí)間(jiān) 解決時(shí)間(jiān) 服務時(shí)間(jiān) 故障标準
    三級故障 2小(xiǎo)時(shí)響應 48小(xiǎo)時(shí)內(nèi) 周一(yī)至周五9:00-18:00 某些(xiē)用(yòng)戶出現(xiàn)使用(yòn​•g)出現(xiàn)系統異常/數(shù)據異常等問(wèn)題
    二級故障 1小(xiǎo)時(shí)響應 24小(xiǎo)時(shí)內(nèi) 周一(yī)至周五9:00-18:00 部分(fēn)功能(néng)出現(xiàn)出錯(cuò)無≠>'←法正常使用(yòng)
    一(yī)級故障 15分(fēn)鐘(zhōng)響應 2小(xiǎo)時(shí)內(nèi) 周一(yī)至周五9:00-18:00 系統癱瘓，軟件(jiàn)或平台無法打開(kāi)
  • 10.客戶投訴

    按年(nián)計(jì)算(suàn)，第一(yī&φ✘‌)次出現(xiàn)客戶投訴，公司及其警告一(yī)次；第二次出現(x∑±‌ iàn)客戶投訴，公司對(duì)其實施嚴重警告，并處以扣除當 ↓®月(yuè)全部獎金(jīn)與補助處罰；₹€第三次出現(xiàn)客戶投訴，查明(míng)情況屬實，公司辭退。

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