服務流程
将您的(de)需求通(tōng)過頁面右側的(de)客服溝通<☆(tōng)窗(chuāng)口告訴在線客服,讓客服人(Ω✔rén)員(yuán)為(wèi)您量身(shēn)推薦最合适您的(λεde)在線教育系統。
撥打電(diàn)話(huà)進一(yī)步溝通(tōng)您的(♠♦de)需求,詳盡溝通(tōng)功能(néng)模塊與÷₽§報(bào)價情況,全面了(le)解您的(de)情況。使您購(gòu)買Ω>★到(dào)最滿意的(de)教育系統與最親近(jìn)的∏α(de)服務。
服務電(diàn)話(huà):010-68465811
與您提前預約演示時(shí)間(jiān),在您方便的(de)&≠時(shí)候商務人(rén)員(yuán)與您遠(y<•uǎn)程演示您所需要(yào)的(de∏≠)教育系統具體(tǐ)功能(néng)使用(yòng§₹)。并與您答(dá)疑解惑,讓您對(duì→ε←↔)系統具體(tǐ)功能(néng)了(lσα≈•e)解熟悉。
如(rú)果您需要(yào)我們上(shàng)門(mén)溝通(≈γ£♠tōng),我們将會(huì)與您商定具體®→(tǐ)時(shí)間(jiān)與地(dì)點。準時(s÷₽® hí)準點到(dào)達現(xiàn)場(chǎng),與γ<您現(xiàn)場(chǎng)演示,介紹♦ε,商定您的(de)需求。
簽署合同,商務人(rén)員(yuán)将系統購(gòu)買合同發予您↔φ€,并與您一(yī)同商議(yì)溝通(tōng)合同條款,雙方同意合同內∞₩&(nèi)容後,合同由商務人(rén)員(y≈↔♥•uán)郵寄您的(de)地(dì)址簽署蓋章(zhā₽←ng)。系統将在合同簽署并付款後的(de)二十個(gè)工(gōng&$)作(zuò)日(rì)內(nèi)安裝部署完成γγ≠,并可(kě)投入使用(yòng)。
合同簽署并付款後由商務人(rén)員(yuán)安裝♣ 部署至您的(de)服務器(qì)上(shàng)面,安裝開(kāi)始與→≤結束時(shí)間(jiān)均錄入到(dào)服務器(qì)追蹤$←系統,保障您系統的(de)安裝及使用(yòng)時∞&∏(shí)間(jiān)。
系統按照(zhào)您所需完成的(de)業™≠(yè)務流進行(xíng)測試,測試時(shí)進行(xí€Ωng)屏幕錄像,測試完成之後,将測試報(bào)告與測試錄像上(shànφΩ₹¶g)傳到(dào)追蹤系統中,進一(yī)步保證您系統♥≠使用(yòng)中的(de)穩定性。
由我們負責的(de)系統管理(lǐ)培訓會(huì)與您提前預約✘₽"↑時(shí)間(jiān),培訓一(yī)般由遠(yuǎn)程演示您的(de§∑¥<)電(diàn)腦(nǎo)進行(xíng)培訓,培§≠☆€訓過程需要(yào)屏幕錄像,并将記錄存↔φ入追蹤系統。
售後全部客戶溝通(tōng),均采用(yòng)工(gōng)單體(tǐ)§♦←系,工(gōng)單有(yǒu)問(wèn)必答(dá)÷&★,嚴格按照(zhào)影(yǐng)響售後相(xiàng)✔÷≠應時(shí)間(jiān)與解決時(shí)間(jiā↕¥n)執行(xíng)。
故障級别 | 響應時(shí)間(jiān) | 解決時(shí)間(jiān) | 服務時(shí)間(jiān) | 故障标準 |
---|---|---|---|---|
三級故障 | 2小(xiǎo)時(shí)響應 | 48小(xiǎo)時(shí)內(nèi) | 周一(yī)至周五9:00-18:00 | 某些(xiē)用(yòng)戶出現(xiàn)使用(yò≥₽↔ ng)出現(xiàn)系統異常/數(shù)據異γ≥§γ常等問(wèn)題 |
二級故障 | 1小(xiǎo)時(shí)響應 | 24小(xiǎo)時(shí)內(nèi) | 周一(yī)至周五9:00-18:00 | 部分(fēn)功能(néng)出現(xià≥✔∞¶n)出錯(cuò)無法正常使用(yòng) |
一(yī)級故障 | 15分(fēn)鐘(zhōng)響應 | 2小(xiǎo)時(shí)內(nèi) | 周一(yī)至周五9:00-18:00 | 系統癱瘓,軟件(jiàn)或平台無法打開(kāi) |
按年(nián)計(jì)算(suàn),第一(y♠∏™ī)次出現(xiàn)客戶投訴,公司及其警告一(yī)次;第二次出現(xià n)客戶投訴,公司對(duì)其實施嚴重警告,并₹§ 處以扣除當月(yuè)全部獎金(jīn)與補助處罰;第三次出現(xiλ×àn)客戶投訴,查明(míng)情況屬實,公司辭退。
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