全民(mín)O2O，你(nǐ)還(hái)沒動作(zuò)？

汪峰憑借演唱(chàng)會(huì)的(de)O2O模式創新終于上(shà♠§↓↑ng)了(le)頭條。事(shì)實上(shàng)，除了(le)演唱(c±ε♦hàng)會(huì)以外(wài)，O2O已經将♣•ε☆各種看(kàn)似不(bù)相(xiàng)關的(de)行(xí↓¥¥≈ng)業(yè)與互聯網扯上(shàng¥ ✘≈)關系。K歌(gē)軟件(jiàn)唱(chà <↑₽ng)吧(ba)計(jì)劃開(kāi)KTV，手機(jī)App讓喝(h∏☆₽​ē)酒、洗車(chē)、美(měi)甲都(dōu)可(kě)以通(t ≤πōng)過“上(shàng)門(mén)服務”來(lái)解決。盡管¶φ×絕大(dà)多(duō)數(shù)企業(yè)仍在探索O2O的λ←∑€(de)成功模式，業(yè)界也(yě)并沒有(yǒu)出現(xiàn)榜樣‌₩企業(yè)，但(dàn)在互聯網的(de)教育下(xià)，現(xiàn)在‍π的(de)傳統商業(yè)從(cóng)業(yè)者至少(shǎo)明‌≥(míng)白(bái)了(le)一(yī)件(ji€↔àn)事(shì)：O2O并不(bù)是(shì)短(du↓δ ǎn)期內(nèi)的(de)賺錢(qián)工(gōng↑↓)具，而是(shì)通(tōng)過互聯網平台實現(xiàn)資源的α€≤(de)最優配置。

五花(huā)八門(mén)的(de)O≤λ‍↑2O

此次汪峰《峰暴來(lái)臨》演唱(chàng)$×δ會(huì)有(yǒu)著(zhe)深重的(de)互聯網烙印。>φλ相(xiàng)較以往依托大(dà)麥網和( ₩♣σhé)線下(xià)渠道(dào)的(de​↓δ)門(mén)票(piào)銷售方式，汪峰演唱(c∑÷ hàng)會(huì)不(bù)僅與百度、京東(dōng)、淘寶在內(nèi)↕π的(de)20多(duō)個(gè)互聯網平台合作>≠(zuò)，僅3個(gè)月(yuè)門(m×πén)票(piào)即售罄；還(hái)開(kāi)賣30元一(yī ←✘)張的(de)線上(shàng)直播門(mén)票(piào)，售出4.8₹$Ω萬張，再加上(shàng)廣告衍生(shē±€ng)品及後期收益，這(zhè)場(ch​♦™γǎng)試水(shuǐ)可(kě)能(néng)會(huì)成為(wèi)國(∏§£guó)內(nèi)乃至全球的(de)案"★β例。

事(shì)實上(shàng)，在演唱(chàng)會(huì)之前，早‍γπ有(yǒu)娛樂(yuè)企業(yè)盯住了(le)O2₹←O這(zhè)塊蛋糕，比如(rú)K歌(gē)應用(yòng)唱(chàng)☆™吧(ba)。這(zhè)家(jiā)用(yòn₹♠>g)手機(jī)唱(chàng)歌(gē)§♠的(de)軟件(jiàn)今年(nián)宣布了(le)進軍線下(x ✔' ià)KTV的(de)計(jì)劃，未來(lái)用(yòng)戶可(kě≥÷←)通(tōng)過手機(jī)應用(yòng)和(hé)實體(↓§tǐ)KTV的(de)互動，比如(rú)線下(xià)唱(ch≥®àng)歌(gē)線上(shàng)聽(tīng)、線上(shàδ✔←ng)送花(huā)線下(xià)收，體(tǐ)驗全新的(β↓∏<de)K歌(gē)和(hé)社交感受。

女(nǚ)性消費(fèi)也(yě)是(shì)新興O2♣↔O領域中最熱(rè)的(de)一(yī)塊，阿芙精油和(h☆¥★é)雕爺牛腩的(de)創始人(rén)孟醒的(de)第三次創×↑業(yè)，讓美(měi)甲App“河(hé)狸家(♥♦ jiā)”備受關注。孟醒在接受北(běi)京商報(b≥®≥₩ào)記者采訪時(shí)表示，河(hé)狸家(jiā)3月(yuè)上(sh←₽®≤àng)線以來(lái)，在北(běi)京成交過≤→®÷千單，上(shàng)海(hǎi)300餘單，對↕"‌ (duì)一(yī)個(gè)新生(shēng)‍$兒(ér)來(lái)說(shuō)成績不(bù☆♦)錯(cuò)。

對(duì)男(nán)性而言，用(yòng)車(ch $ē)則是(shì)O2O的(de)又(yòu)一(yī∞α≈)攻城(chéng)略地(dì)之處。日(rì)前，P2P租車(chē)平台 ₹‌寶駕租車(chē)宣布完成P2P租車(chē)行(xíng& 'γ)業(yè)的(de)首個(gè)收購(‌≥¥gòu)，被收購(gòu)的(de)聚車(chē)通(tōng)是(shì)®↓β北(běi)京最大(dà)的(de)私家(jiā)車®ππ(chē)出租中介公司。這(zhè)也(yě)意味著(zhe$γ)P2P租車(chē)領域已經開(kāi)啓了(le)資源整合。除租車(c‍ ™λhē)外(wài)，洗車(chē)App也(yě)逐漸打開(kāi)市(shλλ₹ ì)場(chǎng)，除了(le)與4S店​β✔♠(diàn)和(hé)洗車(chē)行(xíng)合作(zuò)的÷¶±"(de)App外(wài)，還(hái)有(yǒu)提供上(shàng<§∏)門(mén)洗車(chē)服務的(de)創業(yè)軟件(←↕≠ jiàn)。

此外(wài)，京東(dōng)與唐久打造的(de)“唐久大(dà¶γ₩)賣場(chǎng)”、順豐布局的(de)$​≈“順豐嘿客”等便利店(diàn)O2O，“餓了(lφ©☆e)麽”、“美(měi)團外(wài)賣”、“點我吧(ba)”¥​α等外(wài)賣O2O，金(jīn)巴蘭等酒店(d₽≤iàn)O2O，都(dōu)紛紛在移動互聯中布局，試圖在未來(lái) ‍φλ的(de)O2O比拼中劃地(dì)為(wèi)王。

新難題浮現(xiàn)

在和(hé)君咨詢集團合夥人(rén)、高(gāo)級咨詢師(♦≤shī)許甯看(kàn)來(lái)，汪峰的(de)O2O超級演唱(c∑₹≈®hàng)會(huì)為(wèi)這(zhè)個(gè)傳統商業(yè€₩)領域開(kāi)拓了(le)一(yī)片新的(d∏£♠e)藍(lán)海(hǎi)。在傳統演唱(chàng≤ε)會(huì)中，表演者、制(zhì)作(zuò)團隊、主辦↑♥∏φ方、廣告主等衆多(duō)利益相(xiàng)關者隻能≠♣α(néng)将目光(guāng)瞄準演唱(chàng)會(huì)現(xiàn©₩π)場(chǎng)，在有(yǒu)限的(de)時(shí)間(jiā✔ ¶₽n)內(nèi)，面對(duì)有(yǒu)₹≤限受衆争取更多(duō)利益，僧多(duō)粥少(shǎo)的(de÷Ω ¥)尴尬無從(cóng)避免。在線付費(fèi≠∏™)直播則将目光(guāng)瞄準了(le)場(chǎng)外(wài)數(sh∞®→€ù)以百萬計(jì)的(de)潛在受衆，以長(chá₽↔₩ng)尾經濟的(de)邏輯，用(yòng)規模 ∞¥支撐收入。

孟醒也(yě)認為(wèi)，O2O的(de)大(dà)勢所趨π÷是(shì)不(bù)可(kě)逆轉的(de)事(shì)實。©↕正如(rú)之前電(diàn)商颠覆零售ε¥Ω行(xíng)業(yè)一(yī)樣，在群雄并π↔λ起、兵(bīng)家(jiā)必争之後，大(dà)部分(fēn)企業(y©≥©è)将淪為(wèi)鋪路(lù)石，隻有(yǒu)個(gè)别企業(yè♣φ£)能(néng)成為(wèi)裡(lǐ)程碑。“移動互聯的(↓↑&φde)特性使得(de)服務可(kě)以流動起來(lái)，這(zhè)會λ↔£(huì)是(shì)服務行(xíng)業(yè)的(de)一(yī)場(c±←αhǎng)深刻革命。”

唱(chàng)吧(ba)CEO陳華則透露，唱(≤ε£chàng)吧(ba)成立之初并沒有(yǒu)想過要(yào)做(zuò)δ& 到(dào)線下(xià)。陳華将KTV稱♦☆↑ 為(wèi)“一(yī)個(gè)不(bù)會(huì)改變的(de®♥)行(xíng)業(yè)”，雖然參與者很(&€ hěn)多(duō)，卻沒有(yǒu)人₽✘(rén)将其當做(zuò)一(yī)個(gè)産品來(lái)研究，所有☆₩​ (yǒu)的(de)拓展隻是(shì)“開(kāi)店∏¶(diàn)、裝修、引進點歌(gē)系統✘♦”這(zhè)一(yī)流程的(de)克隆。陳華強調，一(yī)±πδγ個(gè)産品并非要(yào)等遭遇瓶頸後才去(qù)尋求出路(l​≠β₽ù)，作(zuò)為(wèi)線上(shàng)K歌(gē)的(de)佼佼者， ∑¥唱(chàng)吧(ba)在這(zhè)個(gè)背景中看(kàn)到(dΩ™≥¶ào)了(le)機(jī)會(huì)和(hé)空(kōng)↔ ☆§間(jiān)。

對(duì)于未來(lái)，陳華的(d ¥₹∑e)期待是(shì)在全國(guó)發展2000個(gè)實體(tǐ) ↔“唱(chàng)吧(ba)”。他(tā)坦言，₩±這(zhè)一(yī)目标如(rú)果實現(xiàn)，影(yǐn‌Ω™&g)響和(hé)收入都(dōu)會(huì)非常可(kě)觀，但(dàn <)一(yī)定會(huì)經曆一(yī)個(gè)艱辛的(de)過程。目前∏Ω整個(gè)設計(jì)還(hái)是(s≤δhì)規劃中，唱(chàng)吧(ba)将并購(gòu)min₩♦i體(tǐ)量KTV的(de)傳言并不(bù)¶→λ确切。事(shì)實上(shàng)，并購($↑♣gòu)或者新建都(dōu)有(yǒu)可(★✔₹₹kě)能(néng)，mini體(tǐ)量也(yě)隻是(shì)一(•♣yī)個(gè)預案，整個(gè)唱(chàng)吧(ba÷‌)體(tǐ)系中很(hěn)可(kě)能(néng)會(huì)涵蓋幾個(g虶¶≠)大(dà)體(tǐ)量的(de)KTV。整體(tǐ)設計(jì>↔)将于年(nián)底完成并公開(kāi)。

榜樣企業(yè)稀缺

孟醒認為(wèi)，PC通(tōng)過電(diàn)商改變了( α≤le)零售業(yè)，移動互聯也(yě)将通(tōng)過O2O改變服務業(☆♣Ωyè)。億歐網創始人(rén)黃(huáng)源普則稱2014年(nián)為α™(wèi)“O2O元年(nián)”，除了(le)服務業(yè)，零售業(yè©×≤)的(de)線上(shàng)線下(xià)互動也(yě)在打通(tōng)，Ω↑O2O閉環逐漸完整。但(dàn)梳理(lǐ)目前的(de)O2O格局可(k÷¶§¥ě)以發現(xiàn)，在團購(gòu)類引流式O2O裡(lǐ)，大(dà)衆  α↕點評網、美(měi)團網等已經做(zuò)到(dà≠×∑πo)了(le)一(yī)定規模和(hé)知(zhī)名度，但™♥★(dàn)在垂直O2O裡(lǐ)，盡管新丁頻(pín)現(≤•xiàn)、隊伍日(rì)漸龐大(dà)¶β≥，卻缺乏可(kě)借鑒的(de)榜樣式企業(yè)。

在黃(huáng)淵普看(kàn)來(lái)，沒有(yǒu)榜樣對(dα>εuì)行(xíng)業(yè)而言是(shì)好♣•β(hǎo)事(shì)，衆多(duō)參±↔≈→與者都(dōu)是(shì)摸索行(xí§∏≤≤ng)進，有(yǒu)如(rú)戰國(guó)時(shí)期百家(jiā)争&®鳴的(de)盛況。

美(měi)發預約O2O時(shí)尚貓CE©"≠¶O趙劍表示，移動互聯的(de)最大(dà)影(yǐng)響是(shì)改變∑λ₩了(le)用(yòng)戶的(de)消費(fèi)路(lù)徑，消費(f♥₹♣èi)前期服務提供者逐漸走到(dào)台前，供消÷←Ω↔費(fèi)者挑選。自(zì)去(qù)年(nián)1 ∑♠0月(yuè)上(shàng)線來(lái)，時(s×←>hí)尚貓已完成1萬餘單，客單價在200-300元。通(tōng₩&')過App的(de)挑選和(hé)預約，用(yòng)戶可(kě)φ∑ 避免詢價比價的(de)尴尬和(hé)行(xíng)業(yè)慣例的(de)辦←™∏→卡遊說(shuō)困擾。優于傳統服務的(de↔ ≥)用(yòng)戶體(tǐ)驗，是(shì)趙劍目前的(de≈≤≈φ)發力重點。

這(zhè)個(gè)觀點得(de)到(dào"™•)孟醒和(hé)黃(huáng)淵普的(de)贊同。孟♠∏醒把O2O分(fēn)為(wèi)比特生(shēng)∏£↑>意和(hé)原則生(shēng)意，導流式的(de)團購(gòu←♦©♦)做(zuò)的(de)是(shì)比特生(shēnπλg)意，隻要(yào)把流量引入線下(xià)，具體(t™φ★ǐ)的(de)服務僅由商家(jiā)提供。類似河(hé)狸φ→→家(jiā)的(de)垂直O2O則是(shì)比特生(shēng)意，需要(yπ↓ào)做(zuò)好(hǎo)全程服務的(de)↑<γ↔閉環，做(zuò)到(dào)統一(yī)✘≠•δ的(de)标準化(huà)規格，這(zhè)恰恰是(shì)服務行(xíngγ♠✘)業(yè)的(de)難點。因此O2O雖然是(shì)¥ε互聯網思維的(de)生(shēng)意，但(dàn)重在管理(lǐ)和(h®↕é)培訓。 河(hé)狸家(jiā)在北(běi)京的(de)200多(duγγō)個(gè)美(měi)甲師(shī)₽♠中，多(duō)數(shù)都(dōu)有(yǒu)美(měi)睫技(jì)術™¥$±(shù)，但(dàn)目前允許上(shàn∑←↓↔g)架美(měi)睫服務的(de)隻有(yǒ>©↕u)十幾個(gè)，其他(tā)人(rén)都(dōu)要(yào)♠×✘每天培訓、練習(xí)，直到(dào)考試過關。

他(tā)用(yòng)“快(kuài)不(bù)得(de)”三個(gè)¥φ¥字來(lái)形容垂直O2O的(de)發展。不(bù✔±)同于比特生(shēng)意的(de)大(dà)量、快(kuài)速複♣ε→∏制(zhì)，在他(tā)看(kàn)來(lái)服務業(yè™↓  )的(de)本質就(jiù)是(shì)時(shí)間≥€​(jiān)，隻有(yǒu)時(shí)間(jiān)的(de)堆‌×積才能(néng)保證人(rén)員(yuán)能(nén"£•g)力和(hé)服務質量。黃(huáng)源普則告訴記者，O2O企業(y∏λ¥÷è)要(yào)想做(zuò)到(dào)标杆，起碼要(yào)三四✘€年(nián)以上(shàng)的(de)時(shí)間(jiā÷©n)，重點在于“做(zuò)重”服務。

在黃(huáng)淵普眼裡(lǐ)，傳統行(xíng)業(yèλ↕§∑)在服務質量上(shàng)有(yǒu)先≈©↕<天不(bù)足，這(zhè)需要(yào)線上(shàng)服‌$✘₽務來(lái)改變。随著(zhe)線上(shàng)客單→₹¥‌價的(de)提高(gāo)，用(yòng)戶的(de)消費(fèi)•≥ 選擇從(cóng)餐飲、住宿等标準化(huà)程度高(gāo)的(d•♥¶σe)服務向美(měi)容美(měi)發、婚慶等體(tǐ)驗感強的(₹ ←αde)項目拓展。能(néng)否提供有(yǒu↕↔)保證的(de)高(gāo)質量服務，将成為(wèi)企 ←業(yè)成敗的(de)分(fēn)水(Ω<$≤shuǐ)嶺。