如何管理(lǐ)和(hé)提升電(diàn)話(huà)營銷人(rén)員(yuán)

電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)對(duì)于一個(gè)電(diàn)話(huà)銷售公司來(lái)說(shuō)是非常重要的(de)一個(gè)環節，加強電(diàn)話(huà)銷售業(yè)務人(rén)員(yuán)的(de)管理(lǐ)和(hé)培訓是做好(hǎo)公司業(yè)務的(de)重中之重。童虎電(diàn)話(huà)銷售軟件(jiàn)能夠幫助解決企業(yè)在電(diàn)話(huà)營銷人(rén)員(yuán)管理(lǐ)上(shàng)出現(xiàn)的(de)難題。
1、标準化(huà)，要求電(diàn)話(huà)銷售業(yè)務員(yuán)每天的(de)工(gōng)作(zuò)都(dōu)很(hěn)細化(huà)，而且必須熟記相(xiàng)關話(huà)術，做好(hǎo)工(gōng)作(zuò)記錄，根據業(yè)績量化(huà)打分，和(hé)收入挂鈎。
2、重視(shì)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)培訓問(wèn)題，電(diàn)話(huà)營銷這(zhè)個(gè)職位的(de)特殊需求迫使電(diàn)話(huà)營銷人(rén)員(yuán)需要不斷的(de)提升.員(yuán)工(gōng)的(de)培訓包含崗前培訓和(hé)在崗培養兩個(gè)方面(一）、員(yuán)工(gōng)的(de)崗前培訓主要內(nèi)容是業(yè)務知識、行為(wèi)規範、服務禮儀、電(diàn)話(huà)營銷技(jì)巧培訓等（二）、在崗培養，如果說(shuō)崗前培訓是将員(yuán)工(gōng)引入行的(de)話(huà)，那(nà)麽在崗輔導就顯得尤為(wèi)重要了。
　　（1）常見問(wèn)題的(de)總結和(hé)處理(lǐ)。即使在崗前培訓的(de)時(shí)候已經将很(hěn)多常見問(wèn)題交給員(yuán)工(gōng)了，但(dàn)是在員(yuán)工(gōng)實際的(de)工(gōng)作(zuò)過程中會有(yǒu)不斷的(de)新問(wèn)題出現(xiàn)，而且對(duì)于沒有(yǒu)做過電(diàn)話(huà)營銷的(de)員(yuán)工(gōng)來(lái)講，前期的(de)挫折是很(hěn)容易打擊他(tā)們的(de)進取心的(de)，在員(yuán)工(gōng)上(shàng)崗後的(de)前幾天，必須每天堅持開(kāi)總結會，讓每個(gè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)提出自(zì)己工(gōng)作(zuò)中碰到的(de)難題，要大家(jiā)一塊想辦法解決，這(zhè)樣以後再有(yǒu)類似問(wèn)題的(de)出現(xiàn)，大家(jiā)就知道(dào)該如何處理(lǐ)了
    （2）對(duì)員(yuán)工(gōng)激勵機(jī)制的(de)設計(jì)，電(diàn)話(huà)營銷中心的(de)人(rén)員(yuán)管理(lǐ)主要以鼓勵為(wèi)主。作(zuò)為(wèi)電(diàn)話(huà)營銷人(rén)員(yuán)，每天都(dōu)可能碰到很(hěn)多的(de)客戶拒絕及不友(yǒu)好(hǎo)的(de)态度，壓力比較大，他(tā)們必須有(yǒu)一個(gè)良好(hǎo)的(de)心态，正确對(duì)待他(tā)們的(de)工(gōng)作(zuò)，否則很(hěn)容易打退堂鼓的(de)，特别是做電(diàn)話(huà)營銷人(rén)員(yuán)基本上(shàng)趨于低(dī)齡化(huà)。應此我們應該給他(tā)更多的(de)鼓勵和(hé)支持，要從(cóng)精神上(shàng)和(hé)物(wù)質上(shàng)來(lái)滿足他(tā)們的(de)需求。
3、完善管理(lǐ)中督導機(jī)制，建立嚴格的(de)獎懲制度，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率！
    （1）工(gōng)作(zuò)日(rì)志(zhì)必報（深刻細化(huà)，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)時(shí)效）
    （2）任務書(shū)必簽（考核依據之一）
    （3）建立每周例會制，及時(shí)點評和(hé)溝通(tōng)

4、運用電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)軟件(jiàn)，童虎電(diàn)話(huà)軟件(jiàn)可以根據企業(yè)的(de)情況對(duì)以上(shàng)問(wèn)題予以很(hěn)快的(de)解決，
   （1）按任意時(shí)段統計(jì)業(yè)務員(yuán)的(de)電(diàn)話(huà)量和(hé)電(diàn)話(huà)效果，并對(duì)電(diàn)話(huà)內(nèi)容進行錄音(yīn)
   （2）可在軟件(jiàn)中輸入電(diàn)話(huà)話(huà)術，更好(hǎo)的(de)為(wèi)業(yè)務員(yuán)同客戶溝通(tōng)提供服務
   （3）記錄和(hé)客戶的(de)曆次通(tōng)話(huà)記錄，為(wèi)客戶追蹤打下(xià)良好(hǎo)的(de)基礎
   （4）客戶資料等內(nèi)容存儲在公司服務器(qì)上(shàng)，避免丢失和(hé)無意删除，保證公司客戶資源的(de)完整
   （5）客戶資料的(de)唯一性、安全性和(hé)不可删除性，防治員(yuán)工(gōng)撞單，丢單，跑單。
   （6）軟件(jiàn)另有(yǒu)員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)、考勤管理(lǐ)等日(rì)常辦公管理(lǐ)所需的(de)功能。

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