如何做好(hǎo)電(diàn)話(huà)銷售團隊激勵

  電(diàn)話(huà)營銷電(diàn)話(huà)營銷團隊中有(yǒu)一個(gè)嚴重的(de)“怪病”，那(nà)就是“人(rén)人(rén)要激勵，事(shì)事(shì)要激勵”，沒有(yǒu)激勵就不願意行動，激勵不夠就創造不出業(yè)績。

    更為(wèi)嚴重的(de)是，電(diàn)話(huà)營銷管理(lǐ)者助長(cháng)了這(zhè)種“歪風(fēng)邪氣”，搞明(míng)顯違反規章(zhāng)制度的(de)激勵，與業(yè)績不挂鈎的(de)激勵、殺雞取卵的(de)激勵、過分依賴金(jīn)錢的(de)激勵，名目繁多，層出不窮，長(cháng)此 以往，贻害無窮。電(diàn)話(huà)營銷團隊需要激勵，但(dàn)必須是科(kē)學、适度、有(yǒu)效的(de)激勵。

    激勵不僅僅是物(wù)質激勵，還(hái)包括精神激勵、情感激勵、行為(wèi)激勵、寬容激 勵、危機(jī)激勵、道(dào)德激勵等等，必須多種方式并用，才能起到提高(gāo)凝聚力、戰鬥力的(de)目的(de)。

    一 要做好(hǎo)激勵工(gōng)作(zuò)，首先要明(míng)确以下(xià)四個(gè)基本理(lǐ)念

    第一，電(diàn)話(huà)營銷團隊中一個(gè)人(rén)的(de)困難和(hé)挫折就是大家(jiā)的(de)困難。電(diàn)話(huà)營銷團隊的(de)管理(lǐ)者要設法組織電(diàn)話(huà)營銷團隊的(de)各方力量去(qù)解決。增強電(diàn)話(huà)營銷團隊的(de)凝聚力，營造激勵環境，可以稱之為(wèi)“友(yǒu)情” 激勵。

    第二，物(wù)質激勵必須有(yǒu)财務支持條件(jiàn)，必須有(yǒu)投入産出成本賬，必須與績效挂鈎。

    第三，電(diàn)話(huà)營銷團隊中絕大多數成員(yuán)的(de)積極性充分調動，才有(yǒu)激勵的(de)最大效果，所有(yǒu)激勵的(de)最有(yǒu)效方法是激勵最基層廣大成員(yuán)，而不單純是電(diàn)話(huà)營銷團隊管理(lǐ)者。

    第四，電(diàn)話(huà)營銷團隊中每個(gè)成員(yuán)的(de)經曆、發展目标和(hé)需求不同，組織的(de)任務是設法創造條件(jiàn)，幫助電(diàn)話(huà)營銷團隊成員(yuán)實現(xiàn)個(gè)人(rén)願望，可以稱之為(wèi)“心靈”激勵。

    二 在明(míng)确了上(shàng)述四個(gè)基本理(lǐ)念後，還(hái)要講求激勵的(de)內(nèi)容和(hé)藝術。

   機(jī)激勵就是要用正确的(de)思想動機(jī)去(qù)引導和(hé)支配電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)，激發他(tā)們的(de)事(shì)業(yè)心、責任感和(hé)工(gōng)作(zuò)熱情，幫助他(tā)們樹立敬業(yè)愛崗，獻身(shēn)壽險電(diàn)話(huà)營銷事(shì)業(yè)的(de)崇高(gāo)理(lǐ)想。

    目标激勵是對(duì)個(gè)人(rén)和(hé)電(diàn)話(huà)營銷團隊要制定和(hé)下(xià)達年(nián)、季、月(yuè)、周的(de)業(yè)務發展計(jì)劃和(hé)組織建設，并開(kāi)展階段性的(de) 勞動競賽活動，形成比、學、趕、超的(de)良性競争氛圍，同時(shí)在日(rì)、周、月(yuè)或競賽活動結 束後公布個(gè)人(rén)和(hé)電(diàn)話(huà)營銷團隊的(de)完成情況，請成績突出者在晨會上(shàng)談展業(yè)心得體(tǐ)會，進行榮譽共享，以此激勵大家(jiā)朝着各自(zì)的(de)目标努力奮鬥。

    成就激勵就是要經常總結和(hé)表彰電(diàn)話(huà)營銷團隊中的(de)展業(yè)能手、展業(yè)明(míng)星等先進典型，及時(shí)頌揚各方面的(de)好(hǎo)人(rén)好(hǎo)事(shì)，并通(tōng)過暢通(tōng)的(de)晉升渠道(dào)來(lái)激勵全員(yuán)勇于争先。

    物(wù)質激勵包括獎金(jīn)、獎品、旅遊、考察等。物(wù)質激勵是精神激勵不可缺少的(de)輔助手段，是在精神激勵基礎上(shàng)的(de)補充措施，适當的(de)物(wù)質激勵可以促進電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)的(de)展業(yè)熱情，但(dàn)要把握好(hǎo)度和(hé)量，不能使物(wù)質激勵成為(wèi)展業(yè)的(de)主要動力，而是讓壽險電(diàn)話(huà)營銷在電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)心目中成為(wèi)自(zì)己切身(shēn)利 益的(de)代表，使之達到關心壽險事(shì)業(yè)、安心本職工(gōng)作(zuò)、獻身(shēn)于壽險電(diàn)話(huà)營銷之目的(de)。

    情感激勵感情是人(rén)們相(xiàng)互關系的(de)紐帶和(hé)不可缺少的(de)精神食糧，是管理(lǐ)的(de)一種重要動力。情感歸屬及情感激勵的(de)巨大作(zuò)用遠(yuǎn)非 物(wù)質激勵可比。電(diàn)話(huà)營銷主管要抓住一個(gè)“心”字，将心比心，以心換心，經常與電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)交流思想感情，增進了解和(hé)信任，如生(shēng)日(rì)祝賀、坦誠相(xiàng)待、走訪家(jiā)庭 等，讓電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)感到電(diàn)話(huà)營銷團隊和(hé)公司的(de)溫暖，産生(shēng)歸屬感和(hé)向心力，從(cóng)而使電(diàn)話(huà)營銷團隊形成關系融洽，感情和(hé)睦的(de)人(rén)際群體(tǐ)。

     行為(wèi)激勵“榜樣的(de)力量是無窮的(de)”。管理(lǐ)者的(de)一舉一動，一言一行，特别是電(diàn)話(huà)營銷主管的(de)模範品質和(hé)帶頭作(zuò)用，對(duì)屬員(yuán)的(de) 行動有(yǒu)極大的(de)激勵作(zuò)用。它具有(yǒu)強大的(de)說(shuō)服力和(hé)影響力，是無聲的(de)命令，最好(hǎo)的(de)示範。電(diàn)話(huà)營銷主管全力以赴地(dì)投入壽險電(diàn)話(huà)營銷的(de)行為(wèi)，就是對(duì)電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)最好(hǎo)地(dì) 教育和(hé)激勵。因此，電(diàn)話(huà)營銷主管應該努力提高(gāo)自(zì)身(shēn)素質，注重品德修養，做到大公無私、言行一緻、吃(chī)苦在前、享樂(yuè)在後，以自(zì)己的(de)模範行為(wèi)，最大限度地(dì)激發和(hé) 調動廣大電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)的(de)積極性、主動性和(hé)創造性。

    寬容激勵電(diàn)話(huà)營銷主管的(de)寬容品質能給屬員(yuán)以良好(hǎo)的(de)心理(lǐ)影響，使電(diàn)話(huà)營銷員(yuán)感到親切、溫暖、友(yǒu)好(hǎo)，獲得心理(lǐ)上(shàng)的(de)安全 感，從(cóng)而放(fàng)開(kāi)手腳進行工(gōng)作(zuò)。電(diàn)話(huà)營銷主管隻有(yǒu)具備海(hǎi)納百川、有(yǒu)容乃大的(de)恢弘氣度，胸襟開(kāi)闊、能寬容人(rén)、包容人(rén)，敢于并善于用個(gè)性鮮明(míng)的(de)人(rén)，用比自(zì)己強的(de) 人(rén)，既能寬容别人(rén)的(de)不足，更能發現(xiàn)屬員(yuán)的(de)長(cháng)處和(hé)優點，才能團結一切可以團結的(de)力量，調動一切可以調動的(de)積極因素，最大限度地(dì)發揮人(rén)才的(de)效能，為(wèi)實現(xiàn)既定目 标而共同奮鬥。

    危機(jī)激勵電(diàn)話(huà)營銷主管要在電(diàn)話(huà)營銷團隊中不斷灌輸危機(jī)意識，讓屬員(yuán)在潛意識中有(yǒu)一種危機(jī)感，感到壓力。即使在已實現(xiàn) 既定目标的(de)大好(hǎo)形勢下(xià)，也要不斷地(dì)提醒全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)始終保持一種危機(jī)感，不斷追求新的(de)目标，充滿永不滿足的(de)饑餓精神，奮勇向前，永不停步。尤其是現(xiàn)階段，市(shì)場(chǎng) 形勢風(fēng)雲變幻，壽險市(shì)場(chǎng)競争日(rì)趨激烈的(de)客觀環境，沒有(yǒu)危機(jī)感就要落伍。一個(gè)富有(yǒu)進取心的(de)電(diàn)話(huà)營銷主管，要不斷通(tōng)過宣傳種種信息和(hé)采取一些措施，在電(diàn)話(huà)營銷 員(yuán)的(de)心理(lǐ)上(shàng)形成一種時(shí)不我待的(de)緊迫感，不進則退的(de)危機(jī)感，培養一種拼搏精神，推動壽險事(shì)業(yè)的(de)發展。

    道(dào)德激勵一個(gè)人(rén)是否有(yǒu)動力，從(cóng)根本說(shuō)，取決于一個(gè)人(rén)的(de)世界觀和(hé)人(rén)生(shēng)觀，以及由此決定的(de)價值觀、理(lǐ)想、信仰和(hé)道(dào)德。注重電(diàn)話(huà)營銷團隊精神建設，加強職業(yè)道(dào)德教育，提倡愛司敬業(yè)精神，樹立起積極的(de)世界觀和(hé)人(rén)生(shēng)觀，就能産生(shēng)最強、作(zuò)用最大、持續的(de)動力。

    三 在實施激勵方案之前，一定要堅持以下(xià)做法：

     第一，管理(lǐ)者研究激勵方案一定要“從(cóng)群衆中來(lái)，到群衆中去(qù)”，事(shì)先要征求電(diàn)話(huà)營銷團隊成員(yuán)的(de)意見和(hé)建議(yì)，受到普遍反 對(duì)的(de)激勵方案堅決不能出台。

    第二，激勵的(de)目标要适當，激勵的(de)方法要簡單明(míng)了，不要朝令夕改，不能流于形式，不能讓電(diàn)話(huà)營銷團隊中絕大多數通(tōng)過努力之後達不到目标。

    第三，激勵方案不要過多過濫，不要搞重複激勵，必須體(tǐ)現(xiàn)“公開(kāi)、公平、公正”的(de)特點。

    第四，電(diàn)話(huà)營銷團隊領導者在激勵活動中要“激勵别人(rén)，鞭策自(zì) 己”。

    第五，激勵方案價值實現(xiàn)的(de)推動器(qì)是有(yǒu)效的(de)、廣泛的(de)、深入的(de)宣導，追蹤永遠(yuǎn)大于激勵。

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