客戶關系管理(lǐ)系統能幫我們做什麽？童虎CRM客戶關系管理(lǐ)系統

客戶關系管理(lǐ)的(de)一體(tǐ)化(huà)，對(duì)實現(xiàn)和(hé)支持的(de)技(jì)術有(yǒu)很(hěn)高(gāo)的(de)要求。

　　1) 銷售動态的(de)捕捉

　　客戶關系管理(lǐ)，從(cóng)“點”上(shàng)看(kàn)客戶信息和(hé)交易的(de)各種要素管理(lǐ)。從(cóng)“線”上(shàng)看(kàn)是從(cóng)客戶進入到建立交易，甚至穩定合作(zuò)的(de)一個(gè)長(cháng)周期的(de)管理(lǐ)。從(cóng)“面”看(kàn)是營銷的(de)動态和(hé)趨勢的(de)展示圖。

　　管理(lǐ)客戶信息和(hé)交易的(de)要素,電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)系統，是技(jì)術上(shàng)比較容易實現(xiàn)的(de)，但(dàn)從(cóng)“線”上(shàng)看(kàn)，就象人(rén)都(dōu)擁有(yǒu)五官一樣，在擁有(yǒu)整齊五官下(xià)，每個(gè)細節平滑，才能真正的(de)美(měi)。因此一個(gè)好(hǎo)的(de)美(měi)容師(shī)，一定會很(hěn)好(hǎo)捕捉這(zhè)些準“平滑”的(de)可塑性。

　　那(nà)麽一個(gè)形象設計(jì)師(shī)給A設計(jì)一個(gè)好(hǎo)的(de)形象，怎麽貫徹這(zhè)個(gè)形象，A同時(shí)要很(hěn)好(hǎo)的(de)領悟這(zhè)個(gè)形象，第一件(jiàn)事(shì)就是很(hěn)好(hǎo)的(de)利用鏡子(zǐ)和(hé)化(huà)裝設備來(lái)維護這(zhè)個(gè)形象,随時(shí)貫徹并捕捉并矯正。

　　對(duì)于銷售管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)，讓我知道(dào)發展，問(wèn)題，就是技(jì)術和(hé)實際管理(lǐ)應該呈現(xiàn)的(de)。接着是根據發展分配資源，根據問(wèn)題制定策略。

　　技(jì)術上(shàng)是首當的(de)，互連網應用的(de)發展顯然已經滿足，剩下(xià)的(de)就是收集管理(lǐ)。撞單的(de)，重複的(de)客戶跟蹤等等導緻的(de)資源浪費(fèi)，将在這(zhè)個(gè)收集管理(lǐ)中擺平。擺在銷售管理(lǐ)者面前可圈可點的(de)版圖和(hé)推進線。

　　2) 銷售工(gōng)作(zuò)流的(de)實現(xiàn)

　　千軍易得，一将難求。治軍，乃将之本也。對(duì)銷售管理(lǐ)者，把雜(zá)牌軍做成鋼鐵(tiě)長(cháng)城(chéng)，戰無不勝，就得治軍。先将将，後将兵(bīng)。

　　治軍之難，古今皆知。随可殺一儆百，但(dàn)大凡治軍，不得不走自(zì)上(shàng)至下(xià)。銷售管理(lǐ)要勵好(hǎo)自(zì)己的(de)隊伍，就得做好(hǎo)精兵(bīng)，強将，鐵(tiě)律。

　　鐵(tiě)律就是客戶管理(lǐ)的(de)從(cóng)技(jì)術上(shàng)要支持的(de)，可以說(shuō)成銷售的(de)工(gōng)作(zuò)流，銷售的(de)過程，銷售的(de)思維等等。技(jì)術能支持的(de)就是量化(huà)，怎麽走，走到那(nà)裏，有(yǒu)問(wèn)題不，有(yǒu)問(wèn)題，商量對(duì)策，人(rén)之過，治人(rén)，策之過，治策。

　　3) 銷售的(de)實時(shí)的(de)彙報

　　古有(yǒu)将在外(wài)軍令不受。原因是彙報機(jī)制是受限的(de)。今天我不用擔心彙報的(de)速度，但(dàn)卻要關心彙報的(de)效率。浪費(fèi)時(shí)間(jiān)的(de)，人(rén)為(wèi)不可測的(de)等等都(dōu)将影響彙報的(de)效率。

　　對(duì)銷售管理(lǐ)者，讓成交的(de)信息占用他(tā)更少的(de)時(shí)間(jiān)，而讓他(tā)把思考分析做好(hǎo)。他(tā)要的(de)是信息管理(lǐ)技(jì)術帶來(lái)的(de)類似山水(shuǐ)彙江河的(de)自(zì)然方式。

　　4) 銷售和(hé)市(shì)場(chǎng)的(de)預測

　　做好(hǎo)版圖，下(xià)一步該是什麽，那(nà)就是朱，毛，彭那(nà)樣拿(ná)起鉛筆(bǐ)，圈圈點點，“紅軍長(cháng)征該這(zhè)樣走，到陝北會師(shī)”，“持久抗戰”，“橫渡長(cháng)江”.....

　　對(duì)于銷售管理(lǐ)者來(lái)說(shuō)，能通(tōng)過客戶的(de)得失率和(hé)競争對(duì)手争奪激烈程度的(de)把握，實現(xiàn)全面銷售戰争形勢分析。進而實現(xiàn)銷售的(de)轉變和(hé)新策略制定的(de)推進。

　　總之

　　戰鬥從(cóng)來(lái)不排斥新科(kē)技(jì),兵(bīng)，将應用它是因為(wèi)敵人(rén)用。客戶關系管理(lǐ)，并不是客戶關系管理(lǐ)系統，也不是客戶管理(lǐ)技(jì)術設備，用古言，非槍，非書(shū)，是人(rén)之為(wèi)!

二、上(shàng)一部分主要闡述客戶關系管理(lǐ)是如何立體(tǐ)，全面的(de)實現(xiàn)銷售管理(lǐ)，以及如何把信息技(jì)術和(hé)管理(lǐ)結合，最終為(wèi)銷售管理(lǐ)者帶來(lái)有(yǒu)銷售的(de)支撐。這(zhè)裏再談談客戶關系管理(lǐ)的(de)延伸，在客戶關系管理(lǐ)系統的(de)設計(jì)上(shàng)，國(guó)外(wài)的(de)專家(jiā)，力圖讓客戶關系管理(lǐ)系統具備營銷的(de)功能，即所謂的(de)營銷輔助支持(前面即所謂的(de)銷售自(zì)動化(huà))。那(nà)麽這(zhè)個(gè)營銷的(de)輔助支持是如何體(tǐ)現(xiàn)在營銷和(hé)市(shì)場(chǎng)中。它的(de)關鍵就是全面的(de)客戶數據庫，這(zhè)個(gè)數據庫發展起來(lái)就将成企業(yè)核心競争力。

　　1)客戶數據的(de)收集平台

　　要想建立一個(gè)全面，立體(tǐ)客戶數據庫，必須依托一個(gè)平台的(de)強大運作(zuò)。不管是采用電(diàn)子(zǐ)表格報告形式，還(hái)是利用一個(gè)分布式信息系統，都(dōu)必須跨空間(jiān)的(de)，并且橫渡時(shí)間(jiān)坐(zuò)标的(de)。我們知道(dào)一個(gè)信息系統在技(jì)術上(shàng)都(dōu)能具備分布和(hé)實時(shí)性，一個(gè)好(hǎo)的(de)信息系統就可以做到。

　　2)客戶數據的(de)收集過程

　　客戶數據的(de)收集過程，是企業(yè)管理(lǐ)之功。漢江源于精楚大地(dì)的(de)山川，而漢江将彙于長(cháng)江，追溯長(cháng)江，還(hái)有(yǒu)諸多支流，同樣源于中華的(de)山川。長(cháng)江黃(huáng)河是中華的(de)生(shēng)命動脈，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)把握好(hǎo)自(zì)己的(de)動脈，将來(lái)才可以形成企業(yè)的(de)核心競争力。

　　3)客戶數據的(de)分級策略

　　客戶數據庫千千萬，狀況是什麽樣?核心貢獻者是怎麽分布?有(yǒu)效的(de)分級劃分是所有(yǒu)的(de)擁有(yǒu)客戶數據庫的(de)價值所在。不然營銷“将兵(bīng)”就會困難，這(zhè)個(gè)過程雖然在收集的(de)過程中做，但(dàn)是這(zhè)個(gè)策略執行卻是管理(lǐ)者将來(lái)打仗的(de)關鍵。我們知道(dào)将來(lái)勢必要使用這(zhè)個(gè)數據庫，來(lái)推動市(shì)場(chǎng)，營銷，轉化(huà)成收益。

　　管理(lǐ)者的(de)運籌帷幄，必須把不可控的(de)因素，都(dōu)變成準可控因素，方能勝!治軍，日(rì)日(rì)不廢，治客戶數據，也需策之入日(rì)，同樣是日(rì)日(rì)不廢。

　　4)客戶數據的(de)分析平台

　　功欲善其事(shì)，必先利其器(qì)。大凡企業(yè)換帥，第一件(jiàn)事(shì)是換将，将必須是自(zì)己之将。數據庫有(yǒu)拉，如何在海(hǎi)量的(de)數據下(xià)遊刃之，就需要個(gè)平台，現(xiàn)如今商務智能(BI)就可以滿足。這(zhè)個(gè)是營銷管理(lǐ)者之利器(qì)。

　　有(yǒu)了以上(shàng)的(de)步驟和(hé)海(hǎi)量客戶數據，那(nà)麽你(nǐ)的(de)營銷策略，市(shì)場(chǎng)策略就可以啓航，同時(shí)你(nǐ)的(de)企業(yè)“核心競争力”就形成拉。因此客戶關系管理(lǐ)是一個(gè)長(cháng)期的(de)效益的(de)工(gōng)程，并且一定是“人(rén)之為(wèi)”，加上(shàng)新技(jì)術的(de)充分利用。

　　結合市(shì)場(chǎng)營銷的(de)director,digital,dirver,具體(tǐ)的(de)研讨會，MOT,RM Event, Roadshow,Call center,DM,EDM....，企業(yè)就可以縱橫江湖(hú)，涿鹿中原!

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