電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)系統—管理(lǐ)電(diàn)話(huà)業(yè)務員(yuán)的(de)軟件(jiàn)

目前基本上(shàng)所有(yǒu)的(de)公司都(dōu)在有(yǒu)意無意的(de)運用電(diàn)話(huà)營銷這(zhè)種新興的(de)營銷手段，他(tā)的(de)優越性在這(zhè)裏不必過多的(de)談論，一般大規模或是需要短期內(nèi)撥打大量電(diàn)話(huà)的(de)電(diàn)話(huà)營銷業(yè)務會交給自(zì)建的(de)或者外(wài)包的(de)呼叫中心來(lái)做。當然電(diàn)話(huà)營銷追求的(de)是成功率，也不排除有(yǒu)告知或者推廣的(de)目的(de)成分，在這(zhè)裏我們隻談論銷售類型的(de)電(diàn)話(huà)營銷,進行電(diàn)話(huà)營銷，就要對(duì)其進行管理(lǐ)，童虎電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)系統。
　　影響電(diàn)話(huà)銷售成功率的(de)因素是有(yǒu)很(hěn)多方面的(de)，下(xià)面我們逐一進行分析：

　　第一，産品。這(zhè)裏的(de)産品指的(de)是大産品概念，包括産品定位、質量、價格、市(shì)場(chǎng)空間(jiān)、知名度、美(měi)譽度、認知度等。并不是所有(yǒu)的(de)産品都(dōu)适合做電(diàn)話(huà)銷售，比如快速消費(fèi)品就不适合，因為(wèi)它的(de)利潤比較低(dī)，客戶群廣，更加适合大衆營銷和(hé)現(xiàn)場(chǎng)銷售促進。使用價值小(xiǎo)、知名度低(dī)的(de)産品也不适合電(diàn)話(huà)銷售，因為(wèi)電(diàn)話(huà)銷售有(yǒu)它難以避免的(de)缺陷就是看(kàn)不到真實産品，這(zhè)就使得消費(fèi)者在購買決策時(shí)很(hěn)猶豫。比如說(shuō)一些知名度低(dī)的(de)紀念品就不适合電(diàn)話(huà)銷售，紀念品主要是銷售收藏價值或者升值價值，在品牌知名度低(dī)的(de)情況下(xià)消費(fèi)者的(de)購買行為(wèi)是存在很(hěn)大風(fēng)險的(de)，所以單純的(de)電(diàn)話(huà)營銷很(hěn)難促成訂單。價格過高(gāo)的(de)産品不太适合電(diàn)話(huà)銷售，價格越高(gāo)，消費(fèi)者要承擔的(de)風(fēng)險就越高(gāo)，在知名度低(dī)的(de)情況下(xià)消費(fèi)者不會冒這(zhè)個(gè)風(fēng)險。當然知名産品除外(wài)。比如說(shuō)安利、雅芳、奧運紀念品、DELL電(diàn)腦、知名汽車等因為(wèi)擁有(yǒu)品牌的(de)強力支持做起電(diàn)話(huà)銷售會容易的(de)多。電(diàn)話(huà)銷售還(hái)受到市(shì)場(chǎng)空間(jiān)的(de)限制，也就是市(shì)場(chǎng)的(de)飽和(hé)度。如果市(shì)場(chǎng)空間(jiān)很(hěn)小(xiǎo)，競争很(hěn)激烈，那(nà)最好(hǎo)的(de)營銷手段是更新産品或者淘汰産品，電(diàn)話(huà)銷售隻會消耗精力、增加成本。

　　第二，數據質量。我們知道(dào)，進行電(diàn)話(huà)銷售是需要大批的(de)數據的(de)，數據的(de)質量直接影響到電(diàn)銷的(de)成功率。特别精準的(de)電(diàn)話(huà)營銷可以稱之為(wèi)數據庫營銷，但(dàn)大多數情況下(xià)電(diàn)話(huà)營銷的(de)數據并不是很(hěn)準确，數據隻是經過初步篩選。數據越準确、字段越多、越适合産品定位，電(diàn)話(huà)營銷的(de)成功率就越高(gāo)。但(dàn)是數據的(de)篩選和(hé)核實工(gōng)作(zuò)都(dōu)要企業(yè)付出成本，所以目前很(hěn)多企業(yè)雖然意識到數據的(de)重要性，但(dàn)是不願意付出成本來(lái)完善數據庫，所以目前市(shì)場(chǎng)上(shàng)電(diàn)話(huà)營銷的(de)成功率隻是徘徊在0.5％-2.5％。而數據庫營銷的(de)成功率就要高(gāo)的(de)多了。運用童虎電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)系統，準确管理(lǐ)電(diàn)話(huà)效果，客戶資料。

　　第三，運營經驗、銷售技(jì)巧。主要是專業(yè)與非專業(yè)的(de)區(qū)别，一般呼叫中心在量上(shàng)會有(yǒu)細微(wēi)的(de)差距，所以外(wài)包型呼叫中心在報價上(shàng)也會有(yǒu)所不同。這(zhè)些在網絡上(shàng)有(yǒu)太多的(de)介紹，在這(zhè)裏不贅述。

　　第四，電(diàn)話(huà)的(de)參與程度。這(zhè)點很(hěn)重要，營銷是一個(gè)很(hěn)大的(de)範疇，甚至可以說(shuō)任何事(shì)你(nǐ)都(dōu)可以看(kàn)成是一種營銷活動。電(diàn)話(huà)營銷的(de)不同之處隻在于有(yǒu)了電(diàn)話(huà)的(de)參與。但(dàn)是電(diàn)話(huà)營銷參與的(de)程度如何，達到何種目的(de)可以稱之為(wèi)成功。這(zhè)是一個(gè)很(hěn)值得研究的(de)話(huà)題。電(diàn)話(huà)營銷可以分為(wèi)很(hěn)多種，比如包涵：單純電(diàn)話(huà)銷售、電(diàn)話(huà)要約、機(jī)會挖掘、會議(yì)邀請、會員(yuán)招募、産品推廣及報價、費(fèi)用催繳、市(shì)場(chǎng)調查、商情調查、滿意度調查等等。有(yǒu)些是可以直接通(tōng)過電(diàn)話(huà)營銷完成訂單的(de)，比如說(shuō)單純的(de)電(diàn)話(huà)銷售、會議(yì)邀請、電(diàn)話(huà)調查等；但(dàn)很(hěn)多時(shí)候電(diàn)話(huà)營銷隻是參與其中的(de)一部分，還(hái)需要配合其他(tā)營銷手段，比如說(shuō)産品推廣及報價就需要配合相(xiàng)應的(de)DM、E-DM、大衆營銷等，電(diàn)話(huà)營銷隻是充當了臨門一腳的(de)角色。還(hái)有(yǒu)的(de)電(diàn)話(huà)營銷隻是起到信息采集或者過濾的(de)角色，比如說(shuō)銷售機(jī)會挖掘、訂單處理(lǐ)等。可以大膽的(de)預測一下(xià)，以後電(diàn)話(huà)營銷參與的(de)廣度會越來(lái)越大，程度會越來(lái)越深，可在營銷活動中的(de)份額會越來(lái)越少，而需要衆多的(de)營銷活動一起配合來(lái)完成，也就是需要對(duì)各種營銷方式進行整合，這(zhè)樣才會提高(gāo)營銷效率。

　　第五，CALL　BACK。追呼在電(diàn)話(huà)營銷中的(de)是非常重要的(de)，數據顯示，很(hěn)少有(yǒu)電(diàn)話(huà)銷售是通(tōng)過一通(tōng)電(diàn)話(huà)就搞訂的(de)，大多數電(diàn)話(huà)銷售成單是在第三、第四次追呼之後，有(yǒu)些甚至有(yǒu)必要追呼到第七次第八次。當然，在電(diàn)話(huà)中的(de)判斷識别很(hěn)重要，沒有(yǒu)目的(de)的(de)追呼隻會浪費(fèi)時(shí)間(jiān)和(hé)增加成本，有(yǒu)經驗的(de)電(diàn)銷人(rén)員(yuán)會在消費(fèi)者的(de)個(gè)别詞句之間(jiān)捕捉銷售線索并作(zuò)出判斷他(tā)是不是潛在客戶以便做出追呼計(jì)劃。當然，追呼的(de)前提條件(jiàn)是通(tōng)過顧客允許的(de)追呼并在上(shàng)次電(diàn)話(huà)中約好(hǎo)下(xià)次電(diàn)話(huà)的(de)時(shí)間(jiān)，這(zhè)樣才能在不影響顧客滿意度的(de)前提下(xià)提高(gāo)電(diàn)話(huà)營銷的(de)效率。

    童虎電(diàn)話(huà)銷售管理(lǐ)系統，助力企業(yè)發展。

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